Opšti uslovi kupovine i uslovi kupovine na sajtu Jovalex.rs

U skladu sa čl. 12. i čl. 26. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 88/2021), preduzetnik JOVALEX (Sanja Trifunović Preduzetnik, Trgovinska radnja Jovalex, Kučevo) obaveštava svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.jovalex.rs sledeće:

  • Prodaja robe: Prodaja robe putem sajta www.jovalex.rs obavlja se u okviru registrovane delatnosti JOVALEX – Kučevo, Svetog Save 166, MB 61831991, PIB 104837751, tel. 060 085 02 62.
  • Kvalitet robe: Sva roba poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu u skladu sa njenom namenom, kako je definisano u pripadajućoj Deklaraciji ili Uputstvu za upotrebu (za tehničku robu).
  • Rezervni delovi i servis: Za tehničku robu, informacije o dostupnosti rezervnih delova, potrošnog materijala i mogućnosti održavanja nakon isteka garancije dostupne su u ovlašćenim servisima.
  • Cena robe: Prodajna cena je istaknuta sa uračunatim PDV-om uz svaki artikal na sajtu. Artikli koji nisu na stanju su označeni kao „RASPRODATO“ ili naznačeno da nisu na stanju.
  • Načini plaćanja: Potrošač može platiti pouzećem gotovinski pri isporuci ili uplatom na naš bankarski račun.
  • Obaveza plaćanja: Pritiskom na taster „NARUČITE“ prilikom kreiranja porudžbenice, potrošač preuzima obavezu plaćanja naručene robe.
  • Saobraznost robe: Saobraznost se utvrđuje prema svojstvima i nameni definisanoj u Deklaraciji ili Uputstvu za upotrebu.
  • Reklamacije: U slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, potrošač ima pravo na reklamaciju prema Pravilniku o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice.
  • Reklamacije: U slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, potrošač ima pravo na reklamaciju prema Pravilniku o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice.
  • Podnošenje reklamacija: Reklamaciju možete podneti slanjem reklamirane robe i obrasca „Zahtev za reklamaciju“ na adresu JOVALEX, Svetog Save 166, Kučevo 12240.
  • Pravo na odustanak: Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana isporuke, bez navođenja razloga. Troškove vraćanja robe snosi potrošač. Detaljna uputstva nalaze se u odeljku „Korisnički servis – Pravo na odustajanje“.
  • Vansudsko rešavanje sporova: Postoji mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telima za vansudsko rešavanje, prema listi Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije, u kojima JOVALEX učestvuje.

Način poručivanja

JOVALEX.RS je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim relevantnim zakonima i propisima Republike Srbije.
Detaljni uslovi kupovine navedeni su u nastavku. Molimo vas da se upoznate sa njima pre nego što obavite kupovinu.
Za naručivanje proizvoda iz ponude internet prodavnice jovalex.rs, potrebno je da ispratite sledeće korake:

  1. Registracija (kupovina je moguća i bez registracije)
  2. Pronalaženje proizvoda i dodavanje u „DODAJ U KORPU“
  3. Pregled korpe
  4. Unos podataka o naručiocu, mestu isporuke i načinu plaćanja
  5. Pregled i potvrda narudžbenice

Način isporuke

JOVALEX.RS za dostavu koristi usluge AKS kurirske službe, uz mogućnost izbora druge kurirske službe prema vašim željama.

  • Dostupnost: Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.
  • Rokovi isporuke: Očekivani rok isporuke za proizvode iz naše ponude varira od 2 do 6 radnih dana, u zavisnosti od dostupnosti artikla. Za proizvode s manjom potražnjom ili onima kod kojih je uvoz komplikovaniji, rokovi mogu biti duži.
  • Ažurnost informacija: Ponuda i cene na našem sajtu se ažuriraju dnevno. Nakon što izaberete i poručite proizvod, očekujte kurira na svojim vratima unutar navedenih rokova. U slučaju greške, bićete obavešteni unutar 24 sata od identifikacije problema.
  • Uslovi dostave: Dostave se realizuju radnim danima od 08 do 19 časova putem AKS kurirske službe.

Opis proizvoda i cene

Sve cene proizvoda na sajtu uključuju PDV. JOVALEX zadržava pravo na ispravke grešaka u slikama i tehničkim podacima proizvoda. Cena svakog artikla prikazana je uz pregled artikala, na stranici artikla i u korpi. Jovalex se obavezuje da realizuje porudžbinu po ceni koja je važila u trenutku kreiranja narudžbenice, bez obzira na kasnije promene cena.
Plaćanje drugim valutama nije moguće.

JOVALEX zadržava pravo da otkaže narudžbenicu uz e-mail ili telefonski obaveštenje potrošaču u slučaju grubih grešaka u ceni na sajtu, prikazivanja pogrešne maloprodajne cene ili nedostupnosti artikla.

Privatnost podataka

Otvaranjem korisničkog naloga na našem sajtu, korisnik/kupac pristaje da Jovalex koristi lične podatke i podatke o transakcijama za poslovne potrebe i obaveštavanje o marketinškim uslugama, dok je nalog aktivan. Za uspešnu obradu porudžbine potrebni su nam ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Ovi podaci omogućuju isporuku željene robe i obaveštavanje o statusu porudžbine.

Podaci o registrovanim korisnicima/kupcima obrađuju se i čuvaju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (Sl. glasnik RS br. 97/2008, 104/2008, 68/2012).

Korisnik/kupac može u svakom trenutku pisanim putem zatražiti da Jovalex prestane da koristi lične podatke za navedene svrhe i da ih izbriše iz baze podataka. Zahtev se dostavlja na e-mail adresu jovalex.tr@gmail.com. Korisnik može u bilo kom trenutku zahtevati uklanjanje svoje e-mail adrese sa newsletter liste, koja se koristi isključivo za marketinške usluge Jovalexa. Zahtev se podnosi putem e-mail adrese jovalex.tr@gmail.com.

Korišćenjem sajta Jovalex.rs, odgovorni ste za održavanje poverljivosti svog naloga i lozinki koje ste dobili prilikom registracije. Odgovorni ste za sve aktivnosti koje se dešavaju na vašem nalogu. Maloletnici mogu koristiti Jovalex.rs uz nadzor roditelja ili staratelja. Jovalex.rs zadržava pravo da odbije pružanje usluga, ukine nalog ili otkaže narudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi korišćenja.

Izjava o odricanju od odgovornosti

Svi podaci objavljeni na sajtu Jovalex, uključujući opise artikala i slike, služe isključivo informativnoj svrsi. Ne preuzimamo odgovornost za eventualne nenamerne greške u sadržaju sajta. Svi artikli prikazani na sajtu Jovalex deo su naše ponude, ali njihova dostupnost nije zagarantovana u svakom trenutku.
Za informacije o dostupnosti artikala, molimo vas da kontaktirate naš call centar na broj 060 7102 262.

Saobraznost robe

Jovalex je dužan da kupcu isporuči artikle koji su saobrazni ugovoru, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. gl. RS br. 62/2014, 6/2016). Sledeće informacije su važne:

  • Prodaja robe putem sajta www.jovalex.rs obavlja se u okviru registrovane delatnosti Jovalex – Kučevo, Svetog Save 166, MB: 61831991, PIB: 104837751, šifra delatnosti 4752, Tel.: 060 7102 262. Adresa za reklamacije: jovalex.tr@gmail.com.
  • Osnovna obeležja robe dostupna su na sajtu www.jovalex.rs.
  • Kupovina preko naše internet prodavnice smatra se prodajom na daljinu prema Zakonu o zaštiti potrošača.
  • Sva roba ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu u skladu sa njenom namenom definisanom u Deklaraciji.
  • Saobraznost robe utvrđuje se isključivo prema svojstvima i nameni definisanoj u Deklaraciji.
  • Prodajna cena robe naznačena je uz svaki artikal.
  • Isporuka se vrši u roku od 2-6 radnih dana putem kurirske službe AKS, a za obimne isporuke u roku od 2-10 radnih dana.
  • Kupovina uz posebne cenovne pogodnosti (akcije) obavlja se prema uslovima objavljenim na sajtu.
  • Plaćanje robe moguće je pouzećem ili drugim načinima koje podržava sajt.
  • Pritiskom na taster “KUPI” ili “POKUPI U RADNJI” preuzimate obavezu plaćanja naručene robe.
  • U slučaju da roba nije odgovarajuća, potrošač ima pravo na zamenu u roku od 14 dana.
  • Potrošač može zameniti artikal za drugi u roku od 14 dana, bez obzira na cenovnu kategoriju.
  • Potrošač ima pravo na odustanak od ugovora i povraćaj sredstava u roku od 14 dana.
  • Potrošač može reklamirati već korišćen proizvod prema postupku definisanom za internet prodavnicu.

Reklamacije (Prigovor na saobraznost)

U cilju izbegavanja nesporazuma, kupac nema pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti robe u sledećim slučajevima, prema Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obligacionim odnosima:

  • Ako je kupcu u trenutku zaključenja ugovora bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.
  • Ako su nedostaci bili vidljivi ili lako uočljivi pri uobičajenom pregledu robe, a potrošač ih nije prijavio.
  • Ako kupac nije izvršio pregled robe i nije obavestio prodavca o vidljivim i/ili skrivenim nedostacima u zakonskom roku.

Prigovori na fizička oštećenja proizvoda mogu se podneti e-mailom, putem kontakt forme na sajtu ili telefonom na broj call centra. Naknadni prigovori neće biti uvaženi.

Kupac može ostvariti pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema reklamacije.

U slučaju opravdane reklamacije, ako je zahtev za povrat novca, trgovac će izvršiti povraćaj novca na tekući račun kupca.

Reklamacije zbog nesaobraznosti mogu se podneti na e-mail adresu: jovalex.tr@gmail.com ili pozivom na broj 060 7102 262.

Odustanak od ugovora na daljinu

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 62/2014, 6/2016), kupovina preko sajta Jovalex.rs smatra se prodajom putem ugovora na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, uz trošak vraćanja robe.

  • Pravo na odustanak: Potrošač ostvaruje pravo na odustanak izjavom na Obrascu za odustanak. Izjava se smatra blagovremenom ako je Obrazac poslat trgovcu u roku od 14 dana. Obrazac se dobija prilikom isporuke robe ili ga možete preuzeti sa našeg sajta.
  • Postupak odustanka: Obrazac možete poslati putem e-maila ili poštom. O prijemu Obrasca ćemo vas bez odlaganja obavestiti i informisati o načinu vraćanja robe. Za sve informacije možete pozvati naš Call centar na broj 060 7102 262.
  • Rokovi: Rok od 14 dana za odustanak računa se od trenutka kada roba dospe u posed potrošača. Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja Obrasca. Artikli moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i sa svom pratećom dokumentacijom.
  • Odgovornost za oštećenja: Potrošač je odgovoran za umanjenje vrednosti robe usled neprikladnog rukovanja. Roba se smatra vraćenom u roku ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.
  • Troškovi vraćanja: Troškove vraćanja robe snosi kupac. Robu treba vratiti na adresu navedenu u obrascu.
  • Povraćaj novca: Trgovac je dužan da izvrši povraćaj novca na tekući račun kupca u roku od 14 dana od prijema Obrasca. Povraćaj se vrši nakon utvrđivanja da je proizvod ispravan i neoštećen. U slučaju oštećenja krivicom kupca, povraćaj novca će biti odbijen, a proizvod vraćen kupcu na njegov trošak. Za prihvatljive neispravnosti, kupac će dobiti ponudu delimičnog vraćanja novca.

Zamena

Kupovina je situaciona i individualna, pa se mogu dogoditi slučajevi gde kupac želi vratiti robu iz više razloga. Zakon to omogućava krajnjem potrošaču u određenom roku. Nakon utvrđivanja da je roba vraćena u istom stanju kao pri prodaji (neoštećena i ispravna, sa kompletnom ambalažom), vrši se povrat novca ili zamena za drugi artikal uz korekciju troškova, u zavisnosti od vrednosti robe.

Ukoliko kupac otvori paket i ustanovi da je poručio pogrešnu veličinu ili boju, moguće je izvršiti zamenu za odgovarajuću veličinu ili boju, u skladu sa trenutnim zalihama. Kupac je dužan da odmah obavesti prodavca radi zamene.

Troškove zamene robe snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Ako je kupac pogrešio pri odabiru artikla, pri preuzimanju robe plaća iznos jedne poštarine prema ugovorenom cenovniku.